Een klant die binnen een uur belt dat hij zich vergiste, kost je bijna niets als je snel bent. Dezelfde klant na verzending kost je twee zendingen en een controle.
Maak annuleren makkelijk
- Een annuleerknop zolang de order niet is verzonden.
- Een duidelijk moment waarna het niet meer kan.
- Automatisch terugbetalen via dezelfde methode.
- Een bericht dat de annulering is verwerkt.
Dubbele bestellingen
Die ontstaan door dubbel klikken, een haperende betaling of een klant die twijfelde. Signaleer twee gelijke orders binnen een kort tijdsbestek en bevestig bij de klant voordat je beide verzendt.
Wat je vastlegt
- De reden van annuleren, want dat is nuttige informatie.
- Hoe vaak het gebeurt en bij welke artikelen.
- Wie de annulering verwerkte en wanneer.
- Of de voorraad automatisch terug is geboekt.
Wat je eruit leert
Veel annuleringen bij hetzelfde artikel wijzen op een onduidelijke pagina of een verkeerde verwachting over levertijd. Dat is goedkoper op te lossen dan de annuleringen zelf.