Een verdwenen pakket is vervelend en de klant kan er niets aan doen. Snel opnieuw leveren en daarna met je vervoerder afrekenen, is bijna altijd de goedkoopste route.
Wat je doet
- Controleer de trackinggegevens en de afleverstatus.
- Vraag de klant bij de buren te kijken, maar niet als eerste antwoord.
- Stuur opnieuw of betaal terug, binnen dagen.
- Start een onderzoek bij je vervoerder met het bewijs van verzending.
- Leg vast wat het je kostte, per vervoerder.
Wat je vervoerder vergoedt
Meestal een bedrag per kilo of een maximum per zending, niet de verkoopwaarde. Voor dure artikelen heb je aanvullende dekking nodig of je rekent het verlies in je marge.
Hoe je het risico verkleint
- Tekenen voor ontvangst boven een bedrag.
- Verzekerd verzenden bij kostbare artikelen.
- Een afhaalpunt aanbieden voor wie vaak niet thuis is.
- Neutrale verpakking bij artikelen die aantrekkelijk zijn om te stelen.
Patronen zoeken
Als verdwijningen zich concentreren bij één vervoerder, één route of één artikel, is het geen pech. Dat gesprek voer je met cijfers; anders wordt het een klacht zonder gevolg.