Een kennelijke vergissing hoeft niet altijd te worden nagekomen, maar dat hangt af van de omstandigheden en van wat de klant redelijkerwijs mocht denken. Hoe groter de afwijking, hoe duidelijker de fout. Laat je voorwaarden en je aanpak door een jurist controleren.
Wat je direct doet
- Haal het artikel uit de verkoop of zet de prijs terug.
- Kijk hoeveel orders er staan en van wie.
- Bevries de verzending van die orders.
- Bepaal je lijn en gebruik die voor alle klanten gelijk.
- Bericht iedereen persoonlijk en snel, met een keuze.
Wat vaak het verstandigst is
Bij een klein verschil gewoon leveren en het als leergeld nemen. Bij een grote afwijking uitleggen wat er is gebeurd, terugbetalen en een tegemoetkoming bieden, bijvoorbeeld een korting op de juiste prijs.
Hoe je het voorkomt
- Een ondergrens per artikel, zodat een prijs niet onder je kostprijs kan.
- Een signaal als een prijs meer dan een bepaald percentage daalt.
- Controle na elke prijsimport of koppeling.
- Een tweede paar ogen bij handmatige prijswijzigingen.
Je voorwaarden
Neem op dat kennelijke vergissingen je niet binden en hoe je dan handelt. Dat is geen vrijbrief, en het helpt wel om een fout netjes en uitlegbaar af te handelen.